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 Regeln zum Erstellen einer Supportanfrage 
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#1Beitrag Regeln zum Erstellen einer Supportanfrage
Regeln zum Erstellen einer Supportanfrage


In unserem Supportbereich helfen wir euch bei Problemen und Fragen zum Grundspiel, Mods, oder sonstigen Themen die mit LS zu tun haben sehr gerne. Da wir aber auch nur Menschen, und keine Zauberer sind, sind wir auf eure Mithilfe dabei angewiesen. Damit wir euch helfen können, wäre es super, wenn ihr euch an diesen kleinen Leitfaden haltet…

1. Eine Überschrift die Aussagekräftig ist.

Uns hilft es nichts, wenn ihr als Überschrift „HILFE“ oder „SCHNEELE HILFE!!!!!!“ nehmt. Versucht in der Überschrift euer Problem mit wenigen Worten zu umschreiben… Die Leute, die euch bei eurem Problem helfen können, sind dann direkt angesprochen.

2. Eine Fehlerbeschreibung die das Problem beschreibt.

Solltet ihr einen Fehler entdecken, oder wissen wollen wie ihr das Problem behebt, dann schreibt uns auch, was nicht passiert. Wenn ihr schreibt „der Mod geht nicht“ hilft das keinem. Lasst euch nicht alles aus der Nase herausziehen, sondern schreibt genau, wann das Problem/der Fehler auftritt, und wie ihr ihn reproduzieren könnt. Dann können wir deutlich schneller helfen.

3. Die log.txt - der Schlüssel zur Lösung!

Damit wir euch aber überhaupt helfen können, ist bei jeder Supportanfrage die log.txt mitzuschicken. Diese Datei wir vom Spiel automatisch erstellt, und schreibt alle Fehler etc. mit. Wir können euch somit schneller helfen, wenn wir eure log.txt auslesen.

Eure log.txt sollten hier zu finden sein:

Windows: Eigene Dateien\My Games\FarmingSimulator2015\Vista/Win7: Username\Dokumente\My Games\Farmingsimulator2015

Da diese Datei in der Regel recht lang ist, bitte im Beitrag nur im Spoiler posten.
Spoiler in einen Beitrag einfügen.


Zitat:
Quellcode zum Einfügen [spoiler] Hier könnt ihr euren Text dann reinschreiben. [/spoiler]



Es kann durchaus vorkommen, dass der Inhalt der log.txt für einen Beitrag hier im Forum zu lange ist – dann bitte die log.txt auf einen Separaten Hoster (Fileupload oder ähnliches) hochladen und den Link mit Posten.


Solltet ihr diese Punkte alle beachten, dann sollte einer schnellen Hilfe nichts im Wege stehen. Denkt aber bitte dran, dass wir das alles in unserer Freizeit tun. Sollte nach ein paar Stunden keine Antwort kommen, dann übt euch bitte in Geduld. Wenn jemand etwas weiß, wird er sich melden…

Supportanfragen die per PN an uns gestellt werden, werden kommentarlos gelöscht.
Stellt eure Fragen öffentlich - so hat jeder was davon.

Solltet ihr euch nicht an diese kleinen Regeln halten, behalten wir das TLS-Modding-Team uns vor euch gegebenenfalls rigoros zu Sanktionieren.

Sanktionen:

Es gibt bis zu 3 Verwarnungen.
Sollten diese nicht helfen kann es bis zu 7 Tagen Bordurlaub geben.

Vielen Dank für euer Verständnis!

_________________
Gruß Rick


TLS-Modding Team
Wir machen das was andere nicht machen.


27.02.2015, 16:03
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